“Descubre las 3 claves para Potenciar las Ventas de Retail Post Pandemia ”

Esta pandemia llegó al mundo a generar varios cambios en las personas y en las empresas. Gran parte de las industrias van a tener que cambiar y evolucionar y el retail es uno de los sectores más afectado, en un corto plazo para mal, pero en un mediano y largo plazo para bien.

A partir de eso surgió este MEME que ha recorrido el mundo:

¿Quién lidero la transformación digital en tu empresa?

El retail ha llevado un proceso lento de evolución en lo que es digitalización, en Estados Unidos el e-commerce de retail sólo implica el 11% de las ventas en el sector, el otro 89% se sigue haciendo en las tiendas físicas, mientras que en México el porcentaje de ventas en tienda físicas podría ser incluso mayor.

Como bien comenta la revista Forbes, El Covid fue un detonante para acelerar la transformación digital de las empresas. Algunos expertos dicen que ésta se aceleró de 3 a 5años.

El cliente ha modificado su comportamiento de compra durante los meses de confinamiento y la batalla por la conquista del nuevo consumidor la ganará quien mejor ejecute su estrategia Omnicanal.

Las empresas que han venido desarrollando sus canales digitales desde antes de la pandemia, apuntando a brindar una experiencia consistente al cliente a través de los diferentes canales de contacto (offline y online), cuentan sin duda, con una gran ventaja sobre su competencia y eso se ha visto reflejado en sus ventas mensuales en relación al año 2019. Las que contaban con contacto digital con sus clientes han incluso mantenido sus ventas en relación al año anterior.

El retail ahora tiene que ser una combinación

entre lo físico y lo digital. Lo mas relevante para el retail en un corto plazo es ser capaz de moverse rápidamente hacia la consolidación de una estrategia integradora que combine la experiencia de venta en tienda física con la venta online y los distintos canales de comunicación one-to-one digitales con los clientes.

A continuación enumeramos los top 3 estrategias a ejecutar para que los retailers potencien sus ventas en tiempos post pandemia:

Captación de Datos Analitica de Marketing

de Clientes Clientes Personalizado

1. Captar base de datos en un corto plazo:

Antes de la pandemia muchos retails se sentían “cómodos” interactuando única y exclusivamente con sus clientes en la tienda física. Sin embargo el covid nos demostró que contar con una base de datos de los clientes en fundamental para poder comunicar con los clientes una vez estén fuera de las tiendas. Y no solo por eso, sino que también para entender el comportamiento e intereses de los clientes y poder conocerlos mejor.

2. Identificar los distintos perfiles de clientes en función de su comportamiento e intereses:

La captación de base de datos de contacto es muy valiosa, pero también, es muy importante obtener datos de clientes del tipo demográfico, intereses sociales, numero de visitas a tienda física al mes, etc…que nos permita poder segmentar a los clientes en base a su perfil demográfico, social, intereses y comportamiento. Así se podrá definir una estrategia.

3. Activar nuevos canales de comunicación digitales one-to-one

Un gran desafío que tienen hoy los retails, es lograr una comunicación omnicanal. A continuación se detallan las características que debiesen de tener estos impactos:

- One-to-one: mensaje directo a un individuo, no masivo

- Impactos de comunicación con clientes dentro de la tienda física como también fuera de esta

- Impacto 1, con el impacto 2 con el impacto 3 tienen que tener un “hilo conductor y una lógica”

- Los mensajes deben de ser recibidos por el cliente en el momento y lugar adecuado

- El contenido de los mensajes debe tener una relación directa con el segmento de cliente al cual se le esta enviando.

En definitiva, como dijo Einstein, Crisis Time, Oportunity Time. Los que aprovechen este inolvidable momento que estamos viviendo para avanzar los más rápido en su transformación digital y así ganar gran parte de los consumidores que están sedientos de experiencias digitales, son los que ganaran gran parte del mercado. Los que quieran seguir haciendo las cosas como antes, el mercado se encargara de posicionarlos en el lugar que les pertenece.

Llego el momento de actuar y apuntar la estrategia en 3 focos:

1. Captar Data de clientes

2. Identificar segmentos de clientes

3. Activar nuevos canales de comunicación personalizada